Potestas Cura
Informatie over het indienen van klachten en de procedure die daarbij wordt gevolgd
Bij Potestas Cura streven we naar kwalitatief hoogwaardige jeugdhulp. Mocht u ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan nemen we uw klacht serieus. Deze klachtenregeling legt uit hoe u een klacht kunt indienen en welke procedure daarbij wordt gevolgd.
Een klacht kan worden ingediend door:
Klachten over de manier waarop u bent behandeld door onze medewerkers
Klachten over de kwaliteit van de geboden hulp en begeleiding
Klachten over onredelijke wachttijden voor hulpverlening
Klachten over onzorgvuldige omgang met persoonlijke gegevens
Klachten over onduidelijke of onvoldoende communicatie
Klachten over het niet nakomen van gemaakte afspraken
Probeer eerst uw klacht direct met ons te bespreken. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.
Lukt het niet om tot een oplossing te komen? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris.
Indien nodig wordt uw klacht voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie die een oordeel velt.
Na het oordeel nemen we passende maatregelen om herhaling te voorkomen en de zorg te verbeteren.
Dien uw klacht schriftelijk in via e-mail of post. Vermeld duidelijk:
Dien uw klacht binnen één jaar na het voorval in. In bijzondere gevallen kan hiervan worden afgeweken.
U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Uw klacht wordt binnen 6 weken behandeld. Bij complexe klachten kan dit worden verlengd tot maximaal 10 weken.
De klachtencommissie bestaat uit onafhankelijke deskundigen die niet bij Potestas Cura werken
De commissie bestaat uit minimaal 3 leden waaronder een jurist en een ervaringsdeskundige
Beide partijen krijgen de gelegenheid om hun verhaal te doen tijdens een hoorzitting
U kunt zich laten bijstaan door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze kan u helpen bij:
Voor een vertrouwenspersoon kunt u contact opnemen met Jeugdstem.
Download hier de complete en officiële klachtenregeling van Potestas Cura
Download PDFBent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot: